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Die meisten Menschen haben keine Angst vor Konflikten. Sie haben Angst vor dem, was danach passiert. „Was, wenn ich ihn verletze?“ „Was, wenn sie mich falsch versteht?“ „Was, wenn danach alles schlimmer ist?“ Deshalb werden viele Gespräche nie geführt. Bedürfnisse bleiben unausgesprochen. Grenzen werden überschritten. Frust sammelt sich an.

In unserem Leben begegnen wir immer wieder schwierigen Gesprächen. Die Art und Weise, wie wir in solche Gespräche gehen, kann den Verlauf...